FAQ

FAQ - Support

Bestellung

Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?

Eine vollständige Bestellung, die vorrätig ist und vor 13 Stunden per Kreditkarte validiert wurde, wird am Tag bearbeitet. Für eine vollständige Bestellung, die nach 13 Uhr per Kreditkarte validiert wurde, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden. Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet, wenn alle Produkte verfügbar sind. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels wird Ihre Bestellung nach Erhalt des letzteren vorbereitet. Sie können eine Teillieferung Ihrer Bestellung anfordern (indem Sie sich von Montag bis Freitag per E-Mail an unseren Kundendienst wenden). Für den Rest werden zusätzliche Versandkosten berechnet.

 Wie kann ich überprüfen, ob die Bestellung berücksichtigt wurde?

Nach der Bestellung und der Annahme Ihrer Zahlung durch unsere Finanzdienstleister erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Ihre Kundenreferenzen und Bestellnummer (n) sowie Ihr voraussichtlicher Liefertermin werden Ihnen mit Ihrer Auftragsbestätigung zugesandt. Denken Sie daran, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit über unseren Online-Tracking-Service unter der Rubrik "Bestellungsverfolgung" verfolgen, indem Sie auf die Paketnummer in Ihrer Auftragsverfolgungsschnittstelle klicken oder sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden.

Wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.

 

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn die bestellten Produkte vorrätig sind, wird Ihre Bestellung am selben Tag oder am nächsten Tag nach dem Zeitpunkt versendet, an dem Ihre Bestellung von uns bestätigt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, variiert die Lieferzeit je nach ausgewähltem Spediteur und Bestimmungsort. Die Lieferzeiten variieren zwischen 14 und 20 Tagen, abhängig von der zu liefernden Abteilung (21 Tage bei einigen Zielen: Berggebiete). Der Transport beinhaltet nicht die Lieferung zu den Stockwerken, was der Zustimmung des Fahrers bedarf. Die Lieferung kann den ganzen Tag über erfolgen. Wir bitten Sie, Vorkehrungen zu treffen, um anwesend zu sein und Ihre Bestellung zu den besten Konditionen zu erhalten.

 

Lieferung und Rückgabe

Mein Paket wurde versendet, aber ich habe noch nichts erhalten. Was tun?

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung über den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsschnittstelle, der Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde oder auf unserer Webseite unter "Bestellungsverfolgung". 

Wenn es während der Lieferung angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum erwarteten Liefertermin zu warten. Wenn Ihr Paket beim Spediteur ansteht, bitten wir Sie, es an der auf der Übergabebekanntmachung angegebenen Adresse abzuholen. Wir bitten Sie außerdem, bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Auftragsverfolgungsschnittstelle oder unter "Bestellungsverfolgung" verfolgen. Der Link zu dieser Schnittstelle wurde Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail gesendet. 

 

Welche Vorsichtsmaßnahmen sind bei der Lieferung zu treffen?

Es ist wichtig, dass Sie nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen, dass Ihr Paket während des Transports nicht beschädigt wurde und dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet (und, falls erforderlich, den Schaden auf dem Lieferschein vermerken Träger). Diese Überprüfung muss zum Zeitpunkt der Lieferung und in Anwesenheit des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren, diese kann im Falle einer Rücksendung der Ware nützlich sein und ist unerlässlich, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Ich habe einen Artikel erhalten, der meiner Bestellung nicht entspricht. Was kann ich tun?

Bevor Sie sich an Heimwerker-Bastler wenden, überprüfen Sie auf Ihrer Bestellbestätigung, ob das bestellte Produkt nicht mit dem von Ihnen erhaltenen übereinstimmt. Wenn der erhaltene Artikel tatsächlich von dem von Ihnen bestellten Artikel abweicht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel fehlt?

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Sendungsverfolgungsnummern von unserem Spediteur haben. Wenn alle Pakete angekommen sind und Sie immer noch nicht alle Ihre Produkte haben, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst.

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Sie haben das Recht, binnen 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung zurückzutreten. Detaillierte Anwendungsbedingungen für das Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Artikel 'Widerrufsrecht des Kunden'. Um Ihren Einkauf zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Das Produkt muss vollständig, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, und in einem Zustand zurückgesandt werden, in dem der Verkauf des Produkts gestattet ist. Für die Rücksendung wird eine Umverpackung des Produktes empfohlen. Jede festgestellte Verschlechterung führt zu einem Rabatt auf den Wert des Produkts.

 

Zahlt der Heimwerker-Bastler für die Rücksendung meines Artikels?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Nur die Versandkosten, die auf der Bestellung bezahlt wurden, werden erstattet.

Zahlung

Wie bezahle ich mit der Kreditkarte?

 

Die Zahlung per Kreditkarte wird von Bonucks über Stripe® oder PayPal bereitgestellt, die für ihre Zuverlässigkeit bei Internet-Transaktionen anerkannt sind. Die Transaktion zwischen Ihnen und Bonucks wird während der Zahlungsphase vollständig verschlüsselt (SSL). Dies wird durch die Symbole in der Statusleiste Ihres Browsers angezeigt. Die Bankdaten, die Sie eingeben, werden auf Ihrem eigenen Computer verschlüsselt und niemals im Internet verbreitet. Darüber hinaus wird bei Bonucks keine Kreditkartennummer gespeichert.

 

Meine Kreditkartenzahlung wird abgelehnt. Was kann ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Ablaufdatum Ihrer Karte nicht überschritten wird. Überprüfen Sie ein zweites Mal, ob Sie Ihren Namen UND Ihren Vornamen in das entsprechende Feld eingegeben haben. Wenn Ihre Banküberweisung abgelehnt wird, handelt es sich möglicherweise um ein autorisiertes Limit. Um dies zu gewährleisten, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Höhe dieser Obergrenze zu überprüfen